QR コードがマウンテン パーク ヘルス センターの新しいテクノロジーの導入にどのように役立ったか

フェニックス都市圏にサービスを提供する連邦認定の保健センターであるマウンテン パーク ヘルス センターは、QR コードを巧みに利用して、スタッフと患者が新しいテクノロジーを導入できるように支援しました。 社内の擁護者は、EHR パートナーである eClinicalWorks と協力して、わずか 12 か月で新しい患者ポータルの使用量を 2 倍にしました。

詳細については、Healthcare IT Today が、マサチューセッツ州ボストンで開催された eClnicalWorks のヘルス センター サミットで、マウンテン パーク ヘルス センター (MPHC) の臨床アプリケーション担当 IT ディレクターであるエイミー ヌネス氏に話を聞きました。 Health Center Summit は、eClinicalWorks の地域医療および連邦資格のある保健センター (FQHC) の顧客向けに特別に調整されたイベントです。

MPHC はフェニックス都市圏に 10 の診療所を持ち、40 年以上にわたって地域社会にサービスを提供してきました。 プライマリケアから小児科、歯科、精神保健サービスまであらゆるサービスを提供しています。 MPHC の 1,200 人のスタッフは、毎年 400,000 件以上の患者に対応しています。

自動予約リマインダーの成功

FQHC は、医療が十分に受けられていない地域や人口にサービスを提供する、連邦政府から資金提供を受けている非営利の保健センターまたは診療所です。 FQHC は、患者の支払い能力に関係なくケアを提供します。

予算が限られているため、FQHC は導入するテクノロジーの利点を最大限に活用する必要があります。 何かを展開し、スタッフや患者が使用しないまま放置する余裕はありません。

これは、MPHC がテキストと音声による自動予定リマインダーを展開したときに使用したアプローチです。 当初は、スマートフォンの価格のせいで、このテクノロジーの普及が限定されるのではないかという懸念がありました。

「私たちのクリニックやロビーにいると、患者がスナップチャットをしたり、インスタグラムを使用したり、フェイスブックをスクロールしたりしているのが見えます」とヌニェス氏は語った。 「私たちの患者はすでにスマートフォンにアクセスでき、アクティブなユーザーであることに気づきました。 また、彼らに聞いてみると、私たちから情報を得るのが簡単なため、テキストの方が好まれていることがわかりました。」

MPHC がこのテクノロジーを導入したところ、ノーショーが大幅に減少しただけでなく、予約を逃した人の大多数が最終的にスケジュールを変更することになりました。 1 つの小さな変更が大きな違いを生みました。 MPHC が最初に自動テキスト リマインダーを導入したとき、テキストには患者が予約を再予約するためのリンクが含まれていませんでした。 その結果、再予約したのはわずか 40% でした。 予約の欠席通知にオンライン予約システムへのリンクを追加したところ、61% が再予約されました。これは驚くべき改善です。

ポータル導入のための QR コードの賢明な使用

多くの医療機関は、患者がオンライン ポータルにログインして健康情報にアクセスしたり、その他の健康関連のタスクを実行したりするのに苦労しています。 患者がポータルを自分でナビゲートするのは難しい場合があり、スタッフは通常、ポータルへのアクセス方法を覚えておらず、患者を案内することさえできません。

MPHC は、この課題に対処するために QR コードを使用するという賢いアイデアを思いつきました。

「ブレーンストーミング セッション中に、医学生の 1 人が、QR コードを使用して患者とスタッフをポータルに誘導するというアイデアを持ち出しました」とヌネス氏は語った。 「彼らは、ID バッジと診察室に QR コードを貼り付けることを提案しました。 そうすれば、スタッフが患者と接しているときはいつでも、患者に QR コードをスキャンしてもらい、ポータルに移動して、次回の予約をしたり、その他の医療情報を入手したりすることができます。」

QR コードを広く普及させることで、MPHC はスタッフや患者がポータル テクノロジーに簡単にアクセスできるようにしました。 さらに、QR はスタッフにとって患者とのやり取りに簡単に組み込むことができました。

ただし、患者にポータルを案内するだけでは十分ではなく、MPHC は EHR パートナーである eClinicalWorks と協力して、ポータルのログイン エクスペリエンスを簡素化しました。

患者にとってテクノロジーを使いやすくする

「eClinicalWorks は、ポータルへのログインを簡単にするという私たちの取り組みを本当にサポートしてくれました」と Nunez 氏は言います。 「標準のユーザー名とパスワードを使用して患者を認証すると、多くの問題が発生することがわかっていました。 そこで私たちは eClinicalWorks と協力して、さまざまな認証オプションを提供しました。」